Política de reembolso

Na Matéria Prima, trabalhamos com matérias-primas naturais e produtos sensíveis, destinados à produção cosmética, bem-estar e cuidados pessoais. Para garantir a segurança, qualidade e integridade dos nossos produtos, estabelecemos a seguinte política:

1. Não Aceitamos Devoluções

Devido à natureza dos nossos produtos (incluindo óleos vegetais, manteigas, argilas, flores secas, óleos essenciais e outros insumos naturais), não aceitamos devoluções após a compra, independentemente de o produto ter sido aberto ou não.

  • Esta medida é necessária porque:
  • As matérias-primas não podem regressar ao stock depois de saírem do nosso controlo.
  • O risco de contaminação compromete a qualidade do produto.
  • É impossível garantir que as condições de armazenamento durante a posse do cliente preservaram o produto.

 

2. Não Realizamos Trocas por Motivos de Preferência

Não efetuamos trocas por razões como:

  • Mudança de preferência;
  • Escolha incorreta do produto por parte do cliente 
  • Alteração de planos de produção.

Pedimos que verifique atentamente as descrições, indicações e tamanhos antes de finalizar a compra.

3. Produtos Danificados ou com Problemas na Entrega

Apesar de não aceitarmos devoluções, garantimos total apoio caso o produto apresente problemas comprovados no momento da entrega.

Se a encomenda chegar:

  • Danificada;
  • Com derrames ou vazamentos;
  • Com produto incorreto;
  • Com quantidade divergente;

O cliente deve contactar-nos por email ou WhatsApp no prazo de 48 horas após o recebimento, enviando:

  • Número da encomenda;
  • Fotos claras do problema;
  • Imagem da embalagem e do produto tal como foram recebidos.

Após análise, poderá ser oferecida:

  • Reposição do produto;
  • Nota de crédito;
  • Uma solução acordada caso a caso.

 

4. Cancelamento de Encomendas

Os cancelamentos só são possíveis antes do envio.
Depois de a encomenda estar em trânsito, já não poderá ser cancelada.

 

5. Garantia de Qualidade

Comprometemo-nos a:

  • Selecionar fornecedores de confiança;
  • Garantir que cada produto é embalado com cuidado;
  • Manter a conformidade com boas práticas de armazenamento e manipulação.